Berufsbegleitender Masterstudiengang
Customer Relationship Management

Jedes Unternehmen ist bestrebt, sich erfolgreich am Markt zu positionieren. Dabei spielen Kundenorientierung und Kundendaten eine sehr große Rolle. Customer Relationship Management, wie es an der TU Chemnitz in diesem berufsbegleitenden MBA-Studiengang gelehrt wird, ist als ein ganzheitlicher Managementansatz zu betrachten. Es beschäftigt sich tiefgehend mit Marketinginstrumenten und ist viel mehr als IT und Softwaredenken.

Kundenbeziehungen gestalten!

Verbundenheit und Vertrauen von Kunden zu gewinnen, ist längst bedeutender als eine reine vertragliche Gebundenheit. Das lernen Sie von Grund auf gleich im ersten Modul während der Kick-off-Tage im November. Welche Werkzeuge stehen Ihnen zur Verfügung, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen? Wie bringen Sie das Customer Engagement in Schwung? Erstellen Sie bereits Personas um die Customer Journey abzubilden? Was können Sie tun, um komplizierte Verbindungen effizient zu pflegen und wie reagieren Sie auf Beschwerden und Kündigungen? Die zentrale Zielsetzung von Marketing-Managern besteht heute in der Gestaltung von Beziehungen zu Privat- oder Geschäftskunden.
Lesen Sie mehr zur Rettung der Kundenbeziehung und ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement in Krisensituationen. Die Studiengangsleiterin Professorin Zanger hat 8 Tipps hier zusammengefasst.

Verknüpfung von Marketing, IT und Geschäftsprozessen

Um ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement in Ihrem Unternehmen aufzubauen bzw. zu unterstützen wurde dieser in Deutschland bis heute einzigartige Marketingstudiengang der TU Chemnitz berufsbegleitend an der TUCed etabliert. Erweitern Sie Ihr Wissen, setzen Sie sich mit Marketingfachleuten auseinander und übertragen Sie Ihre Erkenntnisse direkt in Ihr Unternehmen.

In diesem auf zwei Jahre ausgelegten MBA-Studiengang lernen Sie folgendes:

Prozessmanagement

Erkennen Sie Prozesse! Die Prozessperspektive bezieht sich auf die Ablauforganisation. Die Umsetzung einer konsequenten Kundenorientierung erfordert eine Anpassung aller kundenbezogenen Geschäftsprozesse. Hier gehören Prozesse zur Kundengewinnung und Ansprache, aber auch Kommunikations- und Serviceprozesse dazu. Wenn Sie Ihren Kunden entlang der Customer Journey effizient begleiten möchten, müssen Sie Ihre Prozesse auch danach ausrichten.

CRM-Konzeption

Verstehen Sie die Marketingperspektive! Sie gibt die Richtung innerhalb einer CRM-Konzeption vor. Hier geht es um die Analyse, Segmentierung und Bewertung der Kunden. Sie berücksichtigen dabei Kundenbedürfnisse und erkennen die Profitabilität Ihrer Kunden. Auf Grundlage bekannter Daten entwickeln Sie Strategien zum Leadmanagement, zur Neukundengewinnung, zur Kundenbindung und auch zur Rückgewinnung von Kunden. Das ist Ihre Basis, um für Marketingmaßnahmen geeignete Marketinginstrumente und Kommunikationskanäle festzulegen.

IT-Sprache verstehen und mit Big Data umgehen

Sprechen Sie die Sprache der IT- und Datenmanagementabteilung! Um bestimmte Kenntnisse zu Datenbanken und Datenbanksystemen kommen Sie nicht herum, wenn Sie ein guter Marketer sein wollen. Welches CRM-System kommt für uns in Betracht und wie wähle ich es aus? Welche Daten sind eigentlich relevant und darf ich sie auch speichern? Die Integration und der richtige Umgang mit der notwendigen IT-Infrastruktur ist Voraussetzung für ein wirkungsvolles CRM. In diesen Bereich gehören Marktforschung und kundenbezogene Informationen, die effizient und gewinnbringend zusammengeführt und aufbereitet werden sollen. Um ein ganzheitliches Bild Ihrer Kunden zu erhalten, ist es notwendig, alle Kommunikationskanäle sinnvoll zu vernetzen und zu synchronisieren. Dann gelingt auch die individuelle Kundenansprache.

Zukunft im Marketingmanagement

Entscheiden Sie sich für diesen Studiengang, wenn Sie ein echter Marktbeobachter sind und Ihre Kunden verstehen wollen. Wenn Sie entlang der Customer Journey für Begeisterung sorgen möchten. Auch wenn Sie schon jetzt viel Kundenkontakt haben und den Vertrieb oder das Leadmanagement ausbauen, pflegen und noch besser nutzen möchten. Vielleicht streben Sie eine Führungsposition im Marketingmanagement, im Vertrieb oder im Kundenservice an oder wollen Ihr Team fachlich voranbringen?
Der Bedarf an hochqualifizierten Fach- und Führungskräften, die CRM nicht nur als rein technologische Lösung betrachten, sondern Kundenbeziehungen ganzheitlich managen können, ist hoch! Ergreifen Sie die Chance, Marketingexperte für CRM zu werden.

International anerkannt, Masterabschluss der TU Chemnitz

Mit diesem MBA der TU Chemnitz eröffnen sich Ihnen vielfältige Einsatzmöglichkeiten und neue Jobaussichten in Unternehmen, Non-Profit-Organisationen oder Institutionen aller Branchen. Sowohl in den klassischen Dienstleistungs- und Industriemärkten als auch in modernen Berufsfeldern des E-Commerce, auf B2B- und B2C-Märkten, in Start-ups und Hightech-Branchen sind Sie mit dieser Qualifizierung gefragt. Das Studienangebot ermöglicht somit auch berufliche Neuorientierung für Quereinsteiger aus anderen Berufsgruppen.

Spezielle Einsatzfelder befinden sich

• in Marketing-, Kommunikations- und Marktforschungsabteilungen,
• in der Unternehmensführung und Unternehmensberatung,
• im Schnittstellenmanagement zwischen Marketing und IT,
• im Datenmanagement und der Geschäftsprozessgestaltung,
• im E-Business,
• in Service und Vertrieb sowie
• im Projektmanagement für Unternehmens- und funktionsübergreifende Projekte.

Unseren Studiengang zeichnet eine hohe Branchenvielfalt aus. Die Studierenden arbeiten sowohl in größeren Unternehmen aber auch in kleinen produzierenden KMU. Es gibt eine große Branchenvielfalt, was den Teilnehmenden interessante Einblicke in die B2B und B2C-Welt eröffnet. Hier finden Sie eine kleine Auswahl der Unternehmen und Institutionen, in denen unsere Studierenden bisher tätig gewesen sind:

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann treten Sie direkt mit uns in Kontakt oder erfahren Sie im Folgenden mehr über das berufsbegleitende Masterstudium Customer Relationship Management der TU Chemnitz.

Statements von Dozenten

... und das sagen unsere Absolventen

Weitere Bewertungen und Teilnehmerstimmen zum MBA-Studiengang Customer Relationship Management finden Sie auch unter fernstudiumcheck.de.

Eine kundenorientierte Unternehmensausrichtung erfordert ein interdisziplinäres Zusammenwirken der Bereiche Marketing, Geschäftsprozess- und IT-Gestaltung. Dieser umfassenden Sicht werden die Lehrinhalte, die Ihnen von Hochschulprofessoren aus Deutschland und dem europäischen Ausland sowie Praxisexperten vermittelt werden, gerecht.

Sie erlernen praxiserprobtes und kombiniertes Wissen und bekommen Instrumente, Methoden und Techniken an die Hand, die Sie direkt im praktischen Projektmanagement anwenden können. Die Anwendungsorientierung, d.h. der direkte Wissenstransfer in die Praxis, steht dabei im Mittelpunkt Ihrer wissenschaftlich, theoretisch fundierten Ausbildung zum Marketing-Manager. Sie lernen bereichsübergreifend zu denken und Konzepte unter Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen in die Unternehmensstrategie zu integrieren. Auf diesem Wege befähigt Sie das Studium, Führungstätigkeiten in der kundenorientierten Unternehmensführung zu übernehmen.

Sie können Aufgabenstellungen direkt aus der Praxis in das Studium einbringen und individuelle Problemlösungen entwickeln. So werden CRM-Projekte mit unternehmensrelevanten Untersuchungszielen vorangebracht und wissenschaftlich kritisch analysiert. Daraus ergibt sich ein konkreter Nutzen für das beteiligte Unternehmen und Arbeitszeit wird zu Studienzeit.

Insgesamt besteht das Studium aus 14 fachspezifischen Modulen, 5 allgemeinen General Management-Modulen sowie der studienbegleitenden Projekt- und Masterarbeit. Abgegrenzte Themenstellungen werden durch textbasierte Selbststudienarbeit inhaltlich vor- und nachbereitet und in Präsenzphasen vertieft und angewendet.

Das Studium kann in sechs fachspezifische Abschnitte untergliedert werden:

Die General Management Module (BWL-Basics) dienen dazu Quereinsteigern, die vor dem Master kein einschlägiges Erststudium absolviert haben, wirtschaftswissenschaftliche Grundlagen aus den Bereichen BWL, Unternehmensführung, Marketingmanagement, Finanzierung und Controlling zu vermitteln. Diese Grundlagenmodule umfassen 20 ECTS Credits. Mit einem ersten betriebswirtschaftlichen Abschluss können Ihnen diese Module anerkannt werden.

Die Fachstudienberatung gibt Ihnen gern schon vor Studienstart eine Empfehlung zu Ihren persönlichen Anerkennungsmöglichkeiten. Bitte lassen Sie uns dazu einfach vorab eine Leistungsübersicht sowie eine offizielle Modulübersicht aus Ihrer Ausbildung oder Ihrem ersten Studium per Email zukommen.

In den Vertiefungsmodulen aus dem Bereich Wirtschaftsinformatik (Schnittstellen-, IT- und Prozessmanagement) steht die Bedeutung und Verbindung zwischen IT und Marketing im Fokus. Sie vertiefen Ihre Kenntnisse über die Infrastruktur der Informations- und Kommunikationstechnologie und lernen Instrumente der Marktforschung und des Data Minings kennen, um sie zielgerichtet bei der Planung von CRM-Strategien als Entscheidungsgrundlage einsetzen zu können. Des Weiteren lernen Sie gängige CRM-Software-Lösungen anzuwenden und Geschäftsprozesse im Sinne der CRM-Zielsetzung optimal auszugestalten. Darüber hinaus soll ein Grundverständnis zum rechtmäßigen Umgang mit personenbezogenen Daten aufgebaut werden. Die Module aus dem Bereich Wirtschaftsinformatik umfassen 18 ECTS Credits.

In den Marketingmanagement-Modulen erarbeiten Sie zunächst ein Grundverständnis von CRM und dessen Zielen und Aufgaben als Unternehmensstrategie (Kundenbeziehungsmanagement). Sie analysieren, planen und strukturieren CRM-Maßnahmen im eigenen Unternehmenskontext und anhand von Fallstudien. Dabei integrieren Sie eine kundenwertorientierte Sichtweise in die CRM-Konzeption und lernen, den Erfolg von CRM messbar zu machen und zu kontrollieren. Weiterhin vertiefen Sie das wissenschaftliche Verständnis für die Entwicklung kundenbezogener bzw. zielgruppenbezogener CRM-Konzepte aus Sicht des Käuferverhaltens und der Marktsegmentierung sowie die Vor- und Nachteile verschiedener Marketinginstrumente und werden damit befähigt ganzheitliche Kundenbindungsstrategien zu entwickeln. Diese Vertiefungsmodule umfassen 36 ECTS Credits.

Im Rahmen der studienbegleitenden Projektarbeit erfolgt der größte Wissenstransfer zwischen Studium und Beruf. Hier bearbeiten Sie ein reales CRM-Projekt aus Ihrem Unternehmensumfeld und wenden die gelernten Inhalte aus den Basis- und Vertiefungsmodulen an. Hiervon können auch die Arbeitgeber profitieren. Das Projekt wird am Ende des 2. Semesters, vor der Bearbeitung der Masterarbeit, bearbeitet und vorgestellt und umfasst 15 ECTS Credits.

Die Masterarbeit bildet den Abschluss Ihres Studiums. Hier bearbeiten Sie eine wissenschaftliche Fragestellungen aus dem Bereich des CRM unter Berücksichtigung des im Studiengang erworbenen theoretischen und anwendungsorientierten Fachwissens, z.B. aus der Marketing- oder der IT-Perspektive. In der Masterarbeit weisen Sie nach, dass Sie mit Ihrem Wissen in der Lage sind, ein Problem wissenschaftlich zu analysieren und konkrete Handlungsempfehlungen und Lösungsvorschläge zu entwickeln. Für die bestandene Masterarbeit erhalten Sie 25 ECTS Credits.

Um Sie auf Präsentationen, Gruppenarbeiten, Projekte und schriftliche Ausarbeitungen vorzubereiten werden Ihnen studienbegleitend Schlüsselqualifikationen für das Universitätsstudium in den Bereichen des wissenschaftlichen Arbeitens, der Präsentationstechniken sowie des Projektmanagements im Umfang von 6 ECTS Credits vermittelt.

Eine ausführliche Beschreibung der Modulinhalte finden Sie in den Studien- und Prüfungsordnungen der TU Chemnitz. Wir senden Ihnen diese gern per Email zu. Wenden Sie sich bei Interesse einfach direkt an die Fachstudienberatung.

Studienbeginn

Die Vorteile eines berufsbegleitenden Studiums haben wir Ihnen hier zusammengetragen. Der berufsbegleitende Masterstudiengang Customer Relationship Management beginnt jährlich regulär im November.

Dieses Jahr starten wir am 10.11.2021. Einen Bewerbungsschluss gibt es bei uns nicht. Aufgrund der Begrenzung auf kleine Gruppen, empfehlen wir Ihnen aber, im Sinne Ihrer eigenen Planungssicherheit, eine frühzeitige Bewerbung bis ca. 3 Wochen vor Studienbeginn.

Falls Sie keinen einschlägigen ersten Studienabschluss haben (z.B. Bachelor Wirtschaftswissenschaften / BWL), dann können Sie die General Management Module, in denen betriebswirtschaftliche Grundlagen vermittelt werden, sogar schon vor dem regulären Studienstart absolvieren. Damit reduziert sich Ihre Arbeitsbelastung während des Masterstudiums.

Bei Fragen zu Ihrem persönlichen Studieneinstieg stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Kommen Sie direkt auf uns zu..

Dauer und Ablauf der Module und Prüfungen

Das Studienprogramm wird für alle Studierenden innerhalb von 4 Semestern (2 Jahren) angeboten.

Zu Beginn des Studiums begrüßen wir Sie zu einer viertägigen Kick-off-Veranstaltung in der TUCed, dem An-Institut für Transfer und Weiterbildung der TU Chemnitz. Unter Berücksichtigung der aktuellen Lage zum Pandemiegeschehen finden diese Eröffnungstage als Onlineveranstaltung oder in hybrider Form statt. Sie können also selbst entscheiden, ob Sie in Präsenz teilnehmen oder sich online zuschalten.

Blended-Learning-Konzept

Das berufsbegleitende Studium folgt dem Blended-Learning-Konzept, welches Lehrveranstaltungen und modernes E-Learning miteinander verbindet. Sie als Student können dadurch online flexibel und effektiv in Ihrem eigenen Tempo lernen und haben gleichzeitig im Präsenzunterricht den Vorteil, Ihre Fragen Face-to-Face mit den Kommilitonen, Dozenten und Fachstudienberater zu diskutieren. Sie sind mit den Studieninhalten nie auf sich allein gestellt, sondern erhalten Lehrmaterialien zur Vor- und Nachbereitung von Seminaren. Für die gemeinsame Lösung von Aufgaben stellen wir Ihnen unsere Seminarräume in der TUCed als auch Webinarräume zur Verfügung.

Gute Vereinbarkeit von Studium und Beruf

Aufgrund der organisatorischen Struktur können Sie sehr gut eine Berufstätigkeit mit dem Masterstudium vereinbaren.

Für die E-Learning-Abschnitte und den Austausch zwischen den Kommilitonen und der Fachstudienberatung stellen wir Ihnen ein internetbasiertes Lernmanagementsystem zur Verfügung. Mit Studienbeginn stellen wir Ihnen dort die Studien- und Prüfungspläne als auch Lehr- und Lernmaterialien ein. Auch Aktualisierungen und Hinweise, die im Studienverlauf für Sie wichtig sind, werden dort hinterlegt. So haben Sie immer Zugriff auf alle Informationen.

Die Seminarphasen finden während der ersten drei Semester regelmäßig etwa einmal monatlich statt. Insgesamt sollten Sie für Ihre Studienzeit von vier Semestern 15 – 20 mindestens zweitägige Seminarphasen (Freitag - Samstag; ganztägig) einplanen. Fünf Seminare finden zu den General Management Modulen statt. Unter Beachtung Ihrer entsprechenden Vorbildung wäre hier zeitliches Einsparpotential möglich. Einen vorläufigen Terminplan erhalten Sie auf Anfrage gern von der Fachstudienberatung.

In der aktuellen Situation mit der Coronapandemie haben wir alle unsere Lehrveranstaltungen umgestellt. Wie wir das geschafft haben und wie das derzeit abläuft – dazu finden Sie hier mehr.

Prüfungen finden in der Regel zeitnah nach Abschluss der einzelnen Module statt. Eine zentrale Prüfungsperiode, wie im Vollzeitstudium, gibt es nicht. Prüfungen werden überwiegend in Form von schriftlichen 60- bis 90-minütigen Klausuren und Hausarbeiten absolviert. Einige Module werden auch mündlich in Form von Präsentationen abgeschlossen. Projekt- und Abschlussarbeiten sind als schriftliche Ausarbeitungen anzufertigen und mit Präsentationen verknüpft.

Die Zulassung zum MBA Customer Relationship Management kann bei Nachweis folgender Qualifikationen erteilt werden:

• erster Hochschulabschluss mit mind. 180 ECTS Punkten (z.B. Bachelor, Master, Diplom, Magister) und
• mind. einjährige Berufserfahrung

Ihr erster Hochschulabschluss muss nicht einschlägig sein. Haben Sie zum Beispiel einen ersten Abschluss im naturwissenschaftlichen, technischen, psychologischen, sozialen oder kulturellen Bereich und möchten sich nun umorientieren und mit Ihrem akademischen Masterabschluss perspektivisch verantwortungsvollere Aufgaben und Positionen zu übernehmen? Dann stehen Ihnen mit dem MBA-Abschluss der TU Chemnitz vielseitige Wege offen!

Die geforderte Berufserfahrung kann sich aus mehreren Stationen zusammensetzen, die Sie vor, während oder nach dem Erststudium absolviert haben. Auch Zeiten von Berufsausbildungen, z. B. aus einem dualen Studium, können angerechnet werden.

Das Vorhandensein von Englischkenntnissen ist keine Studienvoraussetzung. Dennoch werden für das Literaturstudium und die Arbeit mit englischsprachigen Fallstudien und Seminarunterlagen entsprechende Sprachkenntnisse empfohlen. Die Prüfungssprache im Studium ist Deutsch.

Der berufsbegleitende Masterstudiengang im Bereich Customer Relationship Management ist zulassungsfrei. Das bedeutet, dass alle Studieninteressierten mit den entsprechenden Zugangsvoraussetzungen bei einer frist- und formgemäßen Bewerbung ungeachtet der Abschlussnote der Hochschulzugangsberechtigung (NC) auf jeden Fall einen Studienplatz erhalten.

Planen Sie Ihren Studienstart im Wintersemester 2021/2022? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung!

Um sich einen Studienplatz im berufsbegleitenden Masterstudiengang Customer Relationship Management zu sichern, füllen Sie bitte den Bewerbungsbogen aus, den Sie auf Anfrage von der Fachstudienberatung bekommen, aus und reichen diesen zusammen mit einem beglaubigten Nachweis des Zeugnisses Ihres ersten Hochschulabschlusses ein. Sie können Ihre Unterlagen wahlweise elektronisch per Email oder postalisch an TUCed – An-Institut für Transfer und Weiterbildung GmbH, Reichenhainer Str. 29, 09126 Chemnitz einreichen.

Die Vergabe von Studienplätzen erfolgt nicht an einem bestimmten Stichtag sondern kontinuierlich nach dem zeitlichen Eingang Ihrer Bewerbungsunterlagen bis zum Erreichen der maximalen Teilnehmeranzahl. Sie erhalten Ihre Studienzulassung sowie Ihren Studienvertrag bei Erfüllung der genannten Zulassungsvoraussetzungen ca. 1-2 Wochen nach dem Eingang der Anmeldung.

Sie können sich auch schon einen Studienplatz sichern, wenn Sie derzeit noch an Ihrer Bachelorarbeit schreiben und den ersten Studienabschluss erst zum oder nach dem Beginn des Masterstudiums erhalten. Bei Fragen zu Ihrem persönlichen Studieneinstieg beraten wir Sie gern!

Für die Zahlung der Studiengebühren bieten wir Ihnen verschiedene Zahlungsmodelle an:

• Variante 1: 4 Semesterraten à 3.495 Euro, jeweils zu Beginn der einzelnen Studienabschnitte (auf Rechnung jeweils im Oktober und April)
• Variante 2: 24 Monatsraten à 595 Euro bis zum Ende des vierten Semesters (Einzug per Lastschrift)

Es werden zusätzlich Prüfungsgebühren der Technischen Universität Chemnitz in Höhe von insgesamt 550 Euro bzw. 137,50 Euro pro Semester erhoben.
In den Studiengebühren sind die kompletten Studienunterlagen, die Freischaltung zum internetbasierten Lernmanagementsystem sowie die Nutzung der Universitätsbibliothek und der umfangreichen Online-Literaturdatenbanken enthalten.

Zum Teil werden die Studiengebühren direkt von den Arbeitgebern übernommen. In einigen Fällen tragen die Teilnehmer die Kosten jedoch auch selbst.

Für beide Fälle (individuelle oder betriebliche Kostenübernahme) gibt es Fördermöglichkeiten vom Bund und den Ländern. In der Regel kommt es hierbei darauf an, wo Sie wohnen und arbeiten und welches Einkommen Sie haben. Eine gute Übersicht erhalten Sie unter folgendem Link.

Mit einem einschlägigen ersten Studienabschluss z.B. aus dem Bereich der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik o.ä. wird Ihnen das Studium durch Anerkennungsregelungen erleichtert, denn Sie müssen nicht alle Prüfungsleistungen absolvieren. Dies spart Studienzeit und Sie können Ihren Masterabschluss bequemer erreichen.

In der Regel können in diesem Fall die General Management Module 1 bis 5 anerkannt werden. Gern gibt Ihnen die Fachstudienberatung schon vor Studienstart eine Empfehlung zu Ihren persönlichen Anerkennungsmöglichkeiten. Bitte lassen Sie uns dazu einfach vorab eine Leistungsübersicht sowie eine offizielle Modulübersicht aus Ihrem Erststudium per Email zukommen.

Download des Flyers zum Studiengang

Haben Sie Fragen zum berufsbegleitenden Studium? Dann kommen Sie bitte auf uns zu! Wir senden Ihnen gerne weitere Informationen (Studienkonzept, Präsenztermine, Modulinhalte) zum Masterstudiengang Customer Relationship Management und das Bewerbungsformular an Ihre hinterlegte E-Mailadresse. (Felder mit einem * sind Pflichtfelder.)