Berufsbegleitender Masterstudiengang
Customer Relationship Management / Beziehungsmarketing (MBA)

Der Studiengang richtet sich an alle Interessierten, mit einem ersten Hochschulabschluss aller Studienrichtungen, die ihre berufliche Zukunft in der kundenorientierten Unternehmensführung, vor allem im professionellen Kundenbeziehung-, Vertriebs- und Servicemanagement sehen. (vgl. Zulassungsvoraussetzungen).

Das Management von Kundenbeziehungen ist bei erfolgreichen Unternehmen längst zu einem eigenständigen vielseitigen Berufsfeld geworden. Hochqualifizierte Fach- und Führungskräften, die insbesondere Customer Relationship Management (CRM) nicht nur als rein technologische Lösung betrachten sondern Kundenbeziehungen ganzheitlich managen können, sind gefragt.

Mit dem in Deutschland einzigartigen universitären Maserstudium eröffnen sich Ihnen vielfältige Einsatzmöglichkeiten und neue Karrierewege in Unternehmen, Non-Profit-Organisationen oder Instituten aller Branchen – nicht nur in den klassischen Dienstleistungs- und Industriemärkten – sondern auch im E-Commerce, in B2C-Märkten, dem Handel, Hightech-Branchen etc. Das Studienangebot ermöglicht Ihnen gleichermaßen eine berufliche Neuorientierung.

Unsere Studierenden sind in den verschiedensten Altersgruppen und Karrierestufen vertreten und reisen aus allen Bundesländern und z.T. aus dem Ausland zu den Präsenzveranstaltungen an.
Der Branchenmix ist sehr vielfältig, hier finden Sie eine kleine Auswahl, wo Studierende oder Absolventen tätig sind:

Die Anwendungsorientierung, d.h. der direkte Wissenstransfer in die Praxis, steht im Mittelpunkt Ihrer wissenschaftlich, theoretisch fundierten Ausbildung. So vermitteln wir Ihnen praxisorientierte Lösungs- und Handlungskompetenzen in den Bereichen Marketing, Management und Wirtschaftsinformatik (IT-Management, Big Data). Sie werden zur leitenden Tätigkeit in der kundenorientierten Unternehmensführung, vor allem an den Schnittstellen eines professionellen Kundenbeziehungs-, Vertriebs- und Servicemanagements befähigt. Sie lernen bereichsübergreifend zu denken und diese Konzepte unter Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen in die Unternehmensstrategie zu integrieren.

Die zentrale Zielsetzung des Customer Relationship Management liegt im Aufbau- und Ausbau von Beziehungen zu Privat- oder Geschäftskunden, die sich für beide Parteien - also Unternehmen und Kunde als profitabel erweisen. Aus langfristigen Beziehungen erwachsen sowohl auf Anbieter- als auch auf Nachfragerseite Effektivitäts- und Effizienzvorteile.

Für ein erfolgreiches Management von Kundenbeziehungen stehen vor allem die Unternehmensfunktionen Marketing, IT und Geschäftsprozesse im Vordergrund, d.h. ein ganzheitliches Herangehen an das CRM geht von einer Verknüpfung dieser drei zentralen Perspektiven aus.

Die Marketingperspektive gibt die Richtung innerhalb einer CRM-Konzeption vor und beinhaltet u.a. die Analyse, Segmentierung und Bewertung der Kundenbestände in Abhängigkeit der Kundenbedürfnisse und der Profitabilität der Kunden; die Entwicklung von Strategien zur Neukundengewinnung, Kundenbindung und Rückgewinnung; die Auswahl von Marketingmaßnahmen, -instrumenten und Kontaktkanälen, mit denen die Kunden(segmente) erreicht werden sollen.

Die Integration und Koordination der notwendigen IT-Infrastruktur ist Voraussetzung und Grundlage für ein wirkungsvolles CRM. Nur die Zusammenführung aller kundenbezogenen Informationen, die Datenaufbereitung und -verarbeitung sowie die Vernetzung und Synchronisation aller Kommunikationskanäle erlauben ein ganzheitliches Abbilden der Kunden und somit eine abgestimmte individuelle Kundenansprache.

Die Prozessperspektive bezieht sich auf die Ablauforganisation. Die Umsetzung der Kundenbearbeitungsstrategie erfordert eine Anpassung aller kundenbezogenen Geschäftsprozesse, wie Angebots-, Kommunikations- oder Serviceprozesse.

Für eine erfolgreiche Implementierung von CRM und eine Verankerung einer konsequenten Kundenorientierung im Unternehmen sind weitere interne Voraussetzungen notwendig. Dazu gehören neben einer entsprechenden strategischen Ausrichtung der Unternehmensführung und der Unternehmenskultur auch die Gestaltung der gesamten Organisation entlang kundenorientierter Prozesse sowie die Motivation und Schulung der Mitarbeiter als wichtigen Repräsentanten der CRM-Philosophie.

Eine kundenorientierte Unternehmensausrichtung erfordert ein interdisziplinäres Zusammenwirken der Bereiche Marketing, Geschäftsprozess- und IT-Gestaltung. Dieser umfassenden Sicht werden die Lehrinhalte gerecht, die Ihnen Hochschulprofessoren aus Deutschland und dem europäischen Ausland sowie Praxisexperten vermitteln.

Sie können Aufgabenstellungen direkt aus der Praxis in das Studium einbringen und individuelle Problemlösungen entwickeln. So werden CRM-Projekte mit unternehmensrelevanten Untersuchungszielen vorangebracht und wissenschaftlich kritisch analysiert. Daraus ergibt sich ein konkreter Nutzen für das beteiligte Unternehmen und Arbeitszeit wird zu Studienzeit.

Insgesamt besteht das Studium aus 14 fachspezifischen Modulen, 5 allgemeinen General Management-Modulen sowie der studienbegleitenden Projekt- und Masterarbeit. Abgegrenzte Themenstellungen werden durch textbasierte Selbststudienarbeit inhaltlich vor- und nachbereitet und in Präsenzphasen vertieft und angewendet.

Die folgenden Schwerpunkte werden modular behandelt:

• Strategische Grundlagen für die Einführung & Durchführung von CRM
• Kundenbeziehungsmanagement in Abhängigkeit von der Unternehmenssituation
• Projektmanagement im CRM / Change Management
• Käuferverhalten - der Kunde und sein Kaufverhalten als Entscheidungs- und Planungsgrundlage zur zielgruppenorientierten Entwicklung kundenindividueller Konzepte
• Relationship Marketing - Kundenbindungsstrategien sowie Marketinginstrumente und deren Einsatz im B2C- und B2B-Bereich
• Wertorientiertes CRM / Kundenmanagement
• Analytisches CRM (Data Mining, Marktforschung)
• Datenmanagement und CRM-Systeme (Datenbanken, Business Intelligence, Big Data)
• Geschäftsprozessmanagement – Kundenorientierte Prozessoptimierung
• Kundendaten und Datenschutz
• Verhandlung mit Kunden und Geschäftspartnern im interkulturellen Umfeld
• Studienbegleitende Projektarbeit zu einem individuellen Thema aus dem Berufsfeld
• Module des General Management wie Unternehmensführung, Marketingmanagement, Controlling, Finanzierung (können bei einschlägigem Erststudium anerkannt werden)
• Masterarbeit anhand eines selbst gewählten oder auf Wunsch vorgegebenen Forschungsthemas

Eine ausführliche Beschreibung der Modulinhalte erhalten Sie über unser Kontaktformular.

Zulassungsvoraussetzungen

Sie benötigen für die Teilnahme am berufsbegleitenden weiterbildenden Masterstudiengang ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit mind. 180 Credits (z.B. Bachelor, Master, Diplom, Magister). Dabei kommt es nicht darauf an, in welchem Fachbereich Sie das Studium abgeschlossen haben (Ingenieur-, Natur-, Geistes-, Sozial-, Rechts- oder Wirtschaftswissenschaften).

Bis zum Studienstart müssen Sie eine mindestens einjährige berufspraktische Erfahrung vorweisen. Dabei kann sich das Jahr aus mehreren Stationen zusammensetzen, die Sie vor, während oder nach dem Erststudium absolviert haben. Zeiten von Berufsausbildungen, z.B. aus einem dualen Studium, können angerechnet werden. Die berufspraktischen Erfahrungen (auch Praktika, Teilzeit- oder ehrenamtliche Tätigkeiten) müssen nicht einschlägig sein, d.h. Sie müssen bisher nicht in Marketing-, Vertriebs- oder CRM-Abteilungen tätig gewesen sein.

Das Vorhandensein von Englischkenntnissen ist keine Studienvoraussetzung. Dennoch werden für das Literaturstudium und die Arbeit mit englischsprachigen Fallstudien und Seminarunterlagen entsprechende Sprachkenntnisse empfohlen. Die Prüfungssprache im Studium ist Deutsch.

Bewerbungsprozess

Der nächste Starttermin ist der 14.11.2018. Bitte beachten Sie auch die u.g. Varianten unter „Studienorganisation“ für einen möglichen Studienbeginn. Darüber hinaus können Sie sich jederzeit für einen der nachfolgenden Durchgänge bewerben.

Die Vergabe der Studienplätze erfolgt nicht an einem bestimmten Stichtag, sondern kontinuierlich nach dem zeitlichen Eingang Ihrer Bewerbungsunterlagen bis zum Erreichen der maximalen Teilnehmerzahl. Sie erhalten Ihre Studienzulassung bei Erfüllung der genannten Zulassungsvoraussetzungen zeitnah nach Prüfung Ihrer Bewerbungsunterlagen.

Studieren Sie derzeit noch? Werden Sie Ihren ersten Hochschulabschluss bis zum gewünschten Starttermin erwerben und verfügen Sie bis dahin über die nötige berufspraktische Erfahrung? Dann reservieren wir Ihnen gern bis zur Vorlage des Abschlusszeugnisses verbindlich einen Studienplatz.

Den notwendigen Bewerbungsbogen erhalten Sie hier zum Download.
Sie können Ihre Bewerbungsunterlagen wahlweise elektronisch per E-Mail an die Adresse crm@tuced.de oder postalisch an TUCed – An-Institut für Transfer und Weiterbildung GmbH, Reichenhainer Str. 29, 09126 Chemnitz einreichen.

Studienbeginn
Wir bieten Ihnen die folgenden flexiblen Varianten, das Masterstudium aufzunehmen:

Variante 1: Sie bewerben sich für den Beginn im Wintersemester 2018/2019 und studieren ab dem Kick off am 14.11.2018 im 12. Durchgang.

Variante 2: Wenn Sie schnellstmöglich starten möchten, dann können Sie ausgewählte General Management-Module noch vor dem Studienstart des 12. Durchgangs absolvieren. Interessant ist diese Option vor allem für diejenigen, die kein einschlägiges betriebswirtschaftliches Erststudium abgeschlossen haben. Bei dieser Variante nutzen Sie die Zeit bis zum offiziellen Kick off für Studieninhalte und reduzieren damit den Workload in der Zeit nach dem Kick off.
Die folgenden Seminartermine können wir Ihnen anbieten:
Modul 4 Finanzierung: 17.+18. Oktober 2018
Modul 5 Businessplanning und Controlling im Unternehmen: 05.+06. September 2018.

Studienkonzept
Das berufsbegleitende Studium folgt dem sogenannten Blended Learning-Konzept – verbindet also einmal monatlich stattfindende Präsenzveranstaltungen und online-gestütztes Fernstudium (Selbststudium). Aufgrund der organisatorischen Struktur können Sie sehr gut eine Berufstätigkeit mit dem Masterstudium vereinbaren.

Studiendauer
Das berufsbegleitende Studium umfasst eine Regelstudienzeit von 4 Semestern bzw. 24 Monaten. Die Präsenzveranstaltungen werden in 15 Präsenzphasen, welche zwei oder vier Seminartage umfassen, innerhalb von circa 18 Monaten absolviert. Das Studienende wird mit Abschluss der Masterarbeit nach 24 Monaten erreicht.

Präsenzveranstaltungen
Die 15 Präsenzphasen finden neben der viertägigen Kick-off-Veranstaltung (Mittwoch bis Samstag) in der Regel einmal monatlich ganztägig jeweils an zwei Tagen freitags und samstags in Chemnitz statt.
Fünf Präsenzphasen umfassen jeweils vier Seminartage von Mittwoch bis Samstag. Zu den Mittwochs- und Donnerstagsterminen finden grundsätzlich die General Management Module zu den Grundlagen der betriebswirtschaftlichen Unternehmensführung statt. Unter Beachtung Ihrer entsprechenden Vorbildung wäre hier zeitliches Einsparpotenzial möglich, wenn bereits betriebswirtschaftliche Vorkenntnisse aus einem Erststudium vorhanden sind.

Teilnehmerzahl
Um eine hohe Qualität in der individuellen Betreuung sicherzustellen, ist die Anzahl der Teilnehmer pro Studiendurchgang jeweils auf Kleingruppen von ca. 15 - 25 Personen begrenzt. Dies fördert die Interaktion und die Vernetzung. Lehrveranstaltungen haben dadurch einen dialogorientierten Seminarcharakter.

Studiengebühren
Die aktuellen Studiengebühren betragen 3.460,- Euro pro Semester und fallen halbjährlich ab Studienstart in vier gleichmäßigen Raten an.
Für die gesamte Regelstudienzeit ergibt sich somit ein Betrag von 13.840,- Euro. Darin enthalten sind die kompletten Studienunterlagen, die Freischaltung zum internetbasierten Lernmanagementsystem sowie die Anmelde- und Prüfungsgebühren der Technischen Universität Chemnitz enthalten. Die kostenlose Nutzung der Universitätsbibliothek und der umfangreichen Online-Literaturdatenbanken ist selbstverständlich.

Bitte nutzen Sie einfach das nachstehende Kontaktformular und wir senden Ihnen detaillierte Informationen zum Masterstudiengang Customer Relationship Management / Beziehungsmarketing (Studienkonzept, Präsenztermine, Modulinhalte) und das Bewerbungsformular zu.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Interesse.

Statements von Dozenten

Statements von Studierenden/Absolventen

Pressemitteilung TU Chemnitz 06/2016

Pressemitteilung TU Chemnitz 11/2014

Pressemitteilung TU Chemnitz 08/2014

Pressemitteilung Kreissparkasse Gelnhausen 11/2011

Artikel im TU-Spektrum 09/2011

Pressemitteilung TU Chemnitz 12/2010

Pressemitteilung TU Chemnitz 06/2008