Berufsbegleitender Masterstudiengang
Customer Relationship Management

Als Experte für Customer Relationship Management steht für Sie die Gestaltung von Kundenbeziehungen zu Privat- oder Geschäftskunden im Fokus. Für diese Position als Führungskraft im Marketing, Vertrieb und Kundenservice benötigen Sie umfassende Kenntnisse im Marketingmanagement. Im Masterstudium CRM lernen Sie praxiserprobtes und kombiniertes Wissen aus den Bereichen Marketing (u.a. Beziehungsmarketing, Marktforschung und Konsumentenverhalten bei der Customer Journey) und Wirtschaftsinformatik (Data Mining, Big Data, Business Intelligence, Geschäftsprozess- und IT-Management). Sie bekommen Instrumente, Methoden und Techniken an die Hand, die Sie direkt im praktischen Projektmanagement anwenden können.

Informationsmaterial anfordern

Was ist CRM und warum ist es so wichtig für erfolgreiche Unternehmen?
Lernen Sie im Video die Studiengangsleiterin Frau Prof. Zanger und den Marketingexperten Prof. Krafft sowie einige ALUMNi kennen.

Der Studiengang richtet sich an alle Interessierten mit einem ersten Hochschulabschluss aller Studienrichtungen, die ihre berufliche Zukunft in der kundenorientierten Unternehmensführung, vor allem im professionellen Kundenbeziehung-, Vertriebs- und Servicemanagement sehen. (vgl. Zulassungsvoraussetzungen).

Das Management von Kundenbeziehungen ist bei erfolgreichen Unternehmen längst zu einem eigenständigen und vielseitigen Berufsfeld geworden. Hochqualifizierte Fach- und Führungskräfte, die insbesondere Customer Relationship Management (CRM) nicht nur als rein technologische Lösung betrachten, sondern Kundenbeziehungen ganzheitlich managen können, sind gefragt.

Mit dem in Deutschland einzigartigen universitären Masterstudium eröffnen sich Ihnen vielfältige Einsatzmöglichkeiten und neue Karrierewege in Unternehmen, Non-Profit-Organisationen oder Instituten aller Branchen. Sowohl in den klassischen Dienstleistungs- und Industriemärkten als auch in modernen Berufsfeldern des E-Commerce, auf B2B- und B2C-Märkten, in Start-ups und Hightech-Branchen sind Sie mit dieser Qualifizierung gefragt. Das Studienangebot ermöglicht somit auch berufliche Neuorientierung.

Unsere Studierenden sind in den verschiedensten Altersgruppen, Karrierestufen und Branchen vertreten und reisen aus allen Bundesländern und z.T. aus dem Ausland zu den Präsenzveranstaltungen an.
Hier eine Auswahl, wo Studierende oder Absolventen tätig sind:

Die zentrale Zielsetzung eines Marketing-Managers bzw. einer Managerin im Customer Relationship liegt im Aufbau und Ausbau von Beziehungen zu Privat- oder Geschäftskunden. Aus langfristigen Kundenbeziehungen erwachsen sowohl auf Anbieter- als auch auf Nachfragerseite Effektivitäts- und Effizienzvorteile.

Für ein erfolgreiches Management von Kundenbeziehungen stehen vor allem die Unternehmensfunktionen Marketing, IT und Geschäftsprozesse im Vordergrund, d.h. ein ganzheitliches Herangehen an das CRM geht von einer Verknüpfung dieser drei zentralen Perspektiven aus.

Verstehen Sie die Marketingperspektive! Sie gibt die Richtung innerhalb einer CRM-Konzeption vor und beinhaltet u.a. Analyse, Segmentierung und Bewertung der Kundenbestände in Abhängigkeit der Kundenbedürfnisse und der Profitabilität der Kunden. Dazu gehört auch die Entwicklung von Strategien zur Neukundengewinnung, Kundenbindung und Rückgewinnung. Schließlich ist die Auswahl von Marketingmaßnahmen, -instrumenten und Kontaktkanälen, mit denen die Kunden(segmente) erreicht werden sollen, von Bedeutung.

Sprechen Sie die Sprache der IT- und Datenmanagementabteilung! Die Integration und Koordination der notwendigen IT-Infrastruktur ist Voraussetzung und Grundlage für ein wirkungsvolles CRM. Kundenbezogene Informationen effizient und effektiv zusammenzuführen heißt nicht nur Datenaufbereitung und –verarbeitung. Erst die Vernetzung und Synchronisation aller Kommunikationskanäle erlaubt ein ganzheitliches Abbilden der Kunden. Erst darauf aufbauend erfolgt eine abgestimmte individuelle Kundenansprache.

Erkennen Sie Prozesse! Die Prozessperspektive bezieht sich auf die Ablauforganisation. Die Umsetzung einer konsequenten Kundenperspektive erfordert eine Anpassung aller kundenbezogenen Geschäftsprozesse, wie Angebots-, Kommunikations- oder Serviceprozesse.

Die Anwendungsorientierung, d.h. der direkte Wissenstransfer in die Praxis, steht im Mittelpunkt Ihrer wissenschaftlich, theoretisch fundierten Ausbildung zum Marketing-Manager CRM. Sie erhalten praxisorientierte Lösungs- und Handlungskompetenz in den Bereichen Marketing, Management und Wirtschaftsinformatik (IT-Management, Big Data). Sie werden für eine Führungstätigkeit in der kundenorientierten Unternehmensführung befähigt. Sie lernen bereichsübergreifend zu denken und diese Konzepte unter Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen in die Unternehmensstrategie zu integrieren.

Eine kundenorientierte Unternehmensausrichtung erfordert ein interdisziplinäres Zusammenwirken der Bereiche Marketing, Geschäftsprozess- und IT-Gestaltung. Dieser umfassenden Sicht werden die Lehrinhalte gerecht, die Ihnen Hochschulprofessoren aus Deutschland und dem europäischen Ausland sowie Praxisexperten vermitteln.

Sie können Aufgabenstellungen direkt aus der Praxis in das Studium einbringen und individuelle Problemlösungen entwickeln. So werden CRM-Projekte mit unternehmensrelevanten Untersuchungszielen vorangebracht und wissenschaftlich kritisch analysiert. Daraus ergibt sich ein konkreter Nutzen für das beteiligte Unternehmen und Arbeitszeit wird zu Studienzeit.

Insgesamt besteht das Studium aus 14 fachspezifischen Modulen, 5 allgemeinen General Management-Modulen sowie der studienbegleitenden Projekt- und Masterarbeit. Abgegrenzte Themenstellungen werden durch textbasierte Selbststudienarbeit inhaltlich vor- und nachbereitet und in Präsenzphasen vertieft und angewendet.

Die folgenden Schwerpunkte werden modular behandelt:

• Strategische Grundlagen für die Einführung & Durchführung von CRM
• Kundenbeziehungsmanagement in Abhängigkeit von der Unternehmenssituation
• Projektmanagement im CRM / Change Management
• Käuferverhalten
• Relationship Marketing (B2C- und B2B-Bereich)
• Wertorientiertes CRM / Kundenmanagement
• Analytisches CRM (Data Mining, Marktforschung)
• Datenmanagement und CRM-Systeme (Datenbanken, Business Intelligence, Big Data)
• Geschäftsprozessmanagement – Kundenorientierte Prozessoptimierung
• Kundendaten und Datenschutz
• Verhandlung mit Kunden und Geschäftspartnern im interkulturellen Umfeld
• Studienbegleitende Projektarbeit zu einem individuellen Thema aus dem Berufsfeld
• General Management: Unternehmensführung, Marketingmanagement, Controlling, Finanzierung (können bei einschlägigem Erststudium anerkannt werden)
• Masterarbeit anhand eines selbst gewählten oder auf Wunsch vorgegebenen Forschungsthemas

Eine ausführliche Beschreibung der Modulinhalte erhalten Sie über unser Kontaktformular.

Zulassungsvoraussetzungen

Sie benötigen für die Teilnahme am berufsbegleitenden weiterbildenden Masterstudiengang ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit mind. 180 Credits (z.B. Bachelor, Master, Diplom, Magister). Dabei kommt es nicht darauf an, in welchem Fachbereich Sie das Studium abgeschlossen haben (Ingenieur-, Natur-, Geistes-, Sozial-, Rechts- oder Wirtschaftswissenschaften).

Bis zum Studienstart müssen Sie eine mindestens einjährige berufspraktische Erfahrung vorweisen. Dabei kann sich das Jahr aus mehreren Stationen zusammensetzen, die Sie vor, während oder nach dem Erststudium absolviert haben. Zeiten von Berufsausbildungen, z.B. aus einem dualen Studium, können angerechnet werden. Die berufspraktischen Erfahrungen (auch Praktika, Teilzeit- oder ehrenamtliche Tätigkeiten) müssen nicht einschlägig sein, d.h. Sie müssen bisher nicht in Marketing-, Vertriebs- oder CRM-Abteilungen tätig gewesen sein.

Das Vorhandensein von Englischkenntnissen ist keine Studienvoraussetzung. Dennoch werden für das Literaturstudium und die Arbeit mit englischsprachigen Fallstudien und Seminarunterlagen entsprechende Sprachkenntnisse empfohlen. Die Prüfungssprache im Studium ist Deutsch.

Bewerbungsprozess

Der nächste Starttermin ist der 11.11.2020. Bitte beachten Sie auch die u.g. Varianten unter „Studienorganisation“ für einen möglichen Studienbeginn. Darüber hinaus können Sie sich jederzeit für einen der nachfolgenden Durchgänge bewerben.

Die Vergabe der Studienplätze erfolgt kontinuierlich nach dem zeitlichen Eingang Ihrer Bewerbungsunterlagen bis zum Erreichen der maximalen Teilnehmerzahl (kein Stichtag). Sie erhalten Ihre Studienzulassung bei Erfüllung der genannten Zulassungsvoraussetzungen zeitnah nach Prüfung Ihrer Bewerbungsunterlagen.

Studieren Sie derzeit noch? Werden Sie Ihren ersten Hochschulabschluss bis zum gewünschten Starttermin erwerben und verfügen Sie bis dahin über die nötige berufspraktische Erfahrung? Dann reservieren wir Ihnen gern bis zur Vorlage des Abschlusszeugnisses verbindlich einen Studienplatz. Sprechen Sie uns dazu bitte an.

Den notwendigen Bewerbungsbogen erhalten Sie hier.
Schicken Sie Ihre Bewerbungsunterlagen per E-Mail an manuela.zenk@tuced.de oder an TUCed – An-Institut für Transfer und Weiterbildung GmbH, z.H. Manuela Zenk, Reichenhainer Str. 29, 09126 Chemnitz.

Studienbeginn

Wir bieten Ihnen die folgenden flexiblen Varianten, das Masterstudium aufzunehmen:

Variante 1 - Regulärer Start: Sie bewerben sich für den Beginn im Wintersemester 2020/2021 und studieren ab dem Kick off am 11.11.2020 im 14. Durchgang.

Variante 2 - Vorziehen von General Management-Modulen: Wenn Sie kein einschlägiges BWL-Erststudium haben, dann können Sie ausgewählte General Management-Module noch vor dem Studienstart des 14. Durchgangs (Beginn 11.11.2020) absolvieren. Das Ziel liegt dann darin, die Arbeitsbelastung während des 14. Durchgangs zu reduzieren. Sollten Sie bereits ein einschlägiges Erststudium haben, können wir Ihnen möglicherweise die Prüfungsleistungen der Module 01 bis 05 auf Antrag anerkennen. Kontaktieren Sie uns darum bitte per E-Mail, wenn Sie an dieser Variante Interesse haben, da wir Ihr jeweiliges Erststudium berücksichtigen müssen.

Studienkonzept
Das berufsbegleitende Studium folgt dem sogenannten Blended Learning-Konzept – verbindet also einmal monatlich stattfindende Präsenzveranstaltungen und online-gestütztes Fernstudium (Selbststudium). Aufgrund der organisatorischen Struktur können Sie sehr gut eine Berufstätigkeit mit dem Masterstudium vereinbaren.

Studiendauer
Das berufsbegleitende Studium umfasst eine Regelstudienzeit von 4 Semestern bzw. 24 Monaten. Die Präsenzveranstaltungen werden in 15 Präsenzphasen, welche zwei oder vier Seminartage umfassen, innerhalb von circa 18 Monaten absolviert. Das Studienende wird mit Abschluss der Masterarbeit nach 24 Monaten erreicht.

Präsenzveranstaltungen
Die 15 Präsenzphasen finden neben der viertägigen Kick-off-Veranstaltung im November (Mittwoch bis Samstag) in der Regel einmal monatlich statt. Zur Präsenz an der TUCed, ganztags jeweils Freitag und Samstag, behandeln Sie die neuen Module und schreiben Ihre Prüfungen.
Fünf Präsenzphasen umfassen jeweils vier Seminartage von Mittwoch bis Samstag. Mittwochs und donnerstags finden grundsätzlich die General Management Module statt. Unter Beachtung Ihrer entsprechenden Vorbildung wäre hier zeitliches Einsparpotenzial möglich.

Teilnehmerzahl
Um eine hohe Qualität in der individuellen Betreuung sicherzustellen, ist die Anzahl der Teilnehmer pro Studiendurchgang auf ca. 15 - 25 Personen begrenzt. Dies fördert die Interaktion und die Vernetzung. Lehrveranstaltungen haben dadurch einen dialogorientierten Seminarcharakter.

Studiengebühren
Die aktuellen Studiengebühren betragen 3.495,- Euro pro Semester und fallen halbjährlich ab Studienstart in vier gleichmäßigen Raten an.
Für die gesamte Regelstudienzeit ergibt sich somit ein Betrag von 13.980,- Euro. Darin enthalten sind die kompletten Studienunterlagen, die Nutzung des internetbasierten Lernmanagementsystems, die Anmeldegebühren der Technischen Universität Chemnitz und die regulären Prüfungen laut durchgangsbezogenem Prüfungsplan. Die kostenlose Nutzung der Universitätsbibliothek und der umfangreichen Online-Literaturdatenbanken ist selbstverständlich.

Download des Flyers zum Studiengang

Wir senden Ihnen gerne weitere Informationen zum Masterstudiengang Marketing-Management / CRM (Studienkonzept, Präsenztermine, Modulinhalte) und das Bewerbungsformular an Ihre hinterlegte E-Mailadresse:
(Felder mit einem * sind Pflichtfelder.)

Statements von Dozenten

... und das sagen unsere Absolventen