Thema 1: Kundenbeziehungen im B2B-Geschäft aufbauen
- Den Wandel von der Produkt- zur Kundenorientierung vollziehen
- Den Kunden kennen und verstehen lernen
- Den Kunden bewerten mittels Kundenwertanalysen
- Kundenzufriedenheit und Kundenbindung entwickeln
- CRM als ganzheitlichen Ansatz eines unternehmensübergreifenden integrativen Ansatzes zum Management von
- Kundenbeziehungen verstehen
Thema 2: Die Instrumente des CRM wirkungsvoll einsetzen
- Neukundengewinnung im B2B-Marketing unterstützten
- Die Kundenbetreuung/-pflege auf neuen Wegen entwickeln
- Instrumente zur Unterstützung der Kundenbindung
- Durch Zielkundenmanagement Cross- und Up-Selling erreichen
- Kundenrückgewinnungskampagnen erfolgreich gestalten
Thema 3: Kundendialog und Kundenbindung strategisch entwickeln
- Customer Lifetime Cycle und Kundenbindungsstrategien
- Dialogmarketing entwickeln
- Online-Marketing im B2B-Geschäft nutzen
- Messen und Veranstaltungen wirkungsvoll nutzen
- Technischen Vertrieb und persönliche Kommunikation gestalten
Thema 4: CRM praktisch umsetzen
- Die kundenbezogenen Prozesse analysieren
- Die kundenbezogenen Prozesse optimieren
- Aktuelle Entwicklungen wie Multichannel-Management und Web 2.0 beherrschen
- Die organisatorische Umsetzung von CRM gestalten
- Die Wirtschaftlichkeit von CRM sichern
Thema 5: Kundenorientierte IT-Lösungen einsetzen
- Voraussetzungen für den Einsatz von CRM-Systemen analysieren und schaffen
- Gängige Standardsoftware kennen lernen
- Die Einsatzmöglichkeiten von Software bewerten
- Konzeptionen für den IT-Einsatz im B2B-Geschäft entwickeln
- Entscheidungen zum Softwareeinsatz vorbereiten und treffen
