berufsbegleitender Masterstudiengang Beziehungsmarketing / Customer Relationship Management (MBA)
Teilzeitstudium neben dem Beruf - Überblick
Die Beziehungen zwischen Unternehmen, Kunden und Geschäftspartnern haben sich in den vergangenen Jahren enorm gewandelt. In einem verschärften Wettbewerbsumfeld und bei gestiegener Wechselbereitschaft reicht die Konzentration auf die Produkt- und Preisgestaltung allein bei weitem nicht mehr aus. Darum suchen heute Unternehmen Fachkräfte mit neuem wissenschaftlich fundiertem Marketing- und Management-Know-how und anwendungsorientiertem Methodenwissen zum systematischen und individualisierten Management ihrer Kunden- und Geschäftsbeziehungen.
Hier zeigt sich der besondere Wert unserer MBA-Ausbildung, die diesem Bedarf gerecht wird. Mit dem abgeschlossenen Masterstudium passen Sie hervorragend zu einer Vielzahl aktueller Stellenangebote. Beispielsweise werden in Anzeigen folgende Tätigkeitsbereiche im Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement) beschrieben, die sich in unseren 
Studieninhalten widerspiegeln:
- kundenorientierte Gestaltung von Angebots-/Einkauf-, Vertriebs- und Serviceprozessen
- dialogorientiertes Marketing
- Entwicklung von Direktmarketing-Konzepten
- Analyse des Käuferverhaltens und Entwicklung zielgruppenbezogener CRM-Konzepte
- Kampagnenmanagement: Neukundengewinnung, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung; Abstimmung im Marketing-Mix (Kommunikations-, Produkt-, Preis- und Distributionspolitik)
- Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen (z.B. Kundenclub, Bonusprogramme)
- Anwendung der Methoden der monetären und nicht-monetären Kundenbewertung
- Unterstützung von Managemententscheidungen durch Einsatz von Instrumenten der Marktforschung und des Data Mining
- Koordination der Schnittstellen zwischen Marketing, IT-Infrastruktur und den zugehörigen Informationsprozessen
- Analyse von Datenbeständen zur zielgruppengerechten Ansprache
- Wirtschaftlichkeitsanalysen für Kundenbeziehungen und CRM-Controlling
- Unternehmensberatung im Bereich CRM
Mit dem universitären Masterabschluss sind Sie fit für einen breiten Einsatz in verantwortlichen Positionen zahlreicher Branchen. Zudem können Sie während des zweijährigen Studiums weitere berufspraktische Erfahrungen sammeln, die Ihre Karrierechancen zusätzlich erhöhen.
Key Facts auf einen Blick
- Voraussetzungen:
erster Hochschulabschluss - gleich welcher Fachrichtung (Ingenieur-, Natur-, Geistes-, Sozial-, Rechts- oder Wirtschaftswissenschaften) und berufspraktische Erfahrungen im Umfang von mindestens einem Jahr
Zulassungsvoraussetzungen - Abschluss / Credits:
staatlich anerkannter Master of Business Administration (MBA) der TU Chemnitz / 120 Leistungspunkte (ECTS Credits) - Dauer: 24 Monate (4 Semester)
- Studienkonzept:
Teilzeitstudium mit E-Learning-Unterstützung, Absolvierung neben dem Beruf möglich (aktuelle Berufstätigkeit bzw. Arbeitsvertrag jedoch nicht erforderlich) - vor-Ort-Seminare:
15 Präsenzphasen (i.d.R. Fr. / Sa.) in den ersten 1,5 Jahren (anschließend Masterarbeit) - Studieninvestition: 13.840 EUR
- Teilnehmerzahl: limitiert auf Kleingruppen pro Studiendurchgang von ca. 15-25 Personen
- Studienbeginn: jährlich im November
"Zur Steigerung des Unternehmenserfolgs werden alle Unternehmensaktivitäten auf langfristige Kundenbeziehungen und Kundenbindungen ausgerichtet. Das Management von Kundenbeziehungen (Beziehungsmarketing/ CRM) gewinnt dadurch eine immer höhere Bedeutung. Es unterstützt mit verlässlichen Zahlen, Daten und Fakten, um die Aufmerksamkeit in Beziehungen mit einem hohen Kundenwert zu konzentrieren und Schwachstellen im Dialog mit dem Kunden zu identifizieren."
Univ.-Prof. Dr. Cornelia Zanger, Studiengangsleiterin